مبانی نظری و پیشینهتحقیق در مورد اوقات فراغت

مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد اوقات فراغت

مبانی نظری و پیشینهتحقیق در مورد اوقات فراغت منابع فارسی و انگلیسی دارد ارجاع و پاورقی استاندارد دارد رفرنس دهی استاندارد دارد کاملترین در سطح اینترنت گارانتی بازگشت وجه دارد
دسته: روانشناسی
بازدید: 255 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 53 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 43


قیمت فایل: 15,400 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

پرداخت و دانلود

مبانی نظری و پیشینهتحقیق در مورد اوقات فراغت

خصوصیات محصول:

• منابع فارسی وانگلیسی دارد.
• ارجاع وپاورقی استاندارد دارد.
• رفرنس دهی استاندارد دارد.
• کاملترین درسطح اینترنت.
• گارانتی بازگشت وجه دارد.

فرمت : doc

تعداد صفحات : 43

بخشی از متن :

مفهوم اوقاتفراغت

واژه فراغتبه معنی « Licere » است که از کلمه لاتین « Lei Sure » "اقتباس شده وبه معنی زمان آزاد است.همچنین فراغت در کلمه «scole» ریشه دارد که بیانگررابطه بین آموزش وتفریح است.

فراغت ترجمۀ معادل فرانسویLoidir وانگلیسیLeisure و با معادل آلمانی Freizeit یا Musse است که در زبان فارسی رایج گشته است، برداشت هایی که از دید گاه های مختلف علوم انسانی از اوقاتفراغت می شود بسیار متنوع هستند و روی این اصل تا کنون تعاریف متفاوتی از جنبه های گوناگون برای اوقات فراغت ارائه شده است. (رضوانی،1379)

فراغتدر لغت به معنای آسودگی و آسایش است. در فرهنگ معین فراغت این گونه معنی شده است:

1- پرداختن به­ فراغت2- آسایش،استراحت، آسودگی، آرامش 3- بی اعتنایی، وارستگی 4- فرصت، مجال.( معین،1373)

در لغت نامه علی اکبر دهخدا، اوقاتفراغت چنین معنا شده است: وقت و مقدار زمانی که برای امری فرض شده، ساعت، فرصت، گاه، زمان و مدت که جمع آن اوقات به معنی زمان هاست. آسایش و استراحت، ضد گرفتاری از کار و مشغله و همچنین فراغت داشتن، یعنی غفلت داشتن و فراموش کردن.

فراغتدر زبان عربی به معنای اضطراب و فراغ به معنای آسایش است و در زبان انگلیسی به معنای آسانی، سهولت و آسایش است.( دهخدا،1377)

کلمه"فراغ" یا"فراغت" در گفتگوهای معمولی به چند معنی به کار می رود. یکی به معنای کاری نداشتن و بیکاری است. معنی دیگر آن دست کشیدن از کار، به پایان رساندن امری، رها شدن و رهیدن از کاری و خلاص شدن از کوششی است و معنای دیگر آن آسودگی خاطر و آسایش است که در برابر رنج و سختی به کار برده می شود. بنابراین می توان اوقاتفراغت را به طور ساده چنین معنی کرد: زمان آسودگی از کار یا زمان و آرامش و راحتی و در تعریفی کامل تر، اوقات فراغت زمانی است که ما با شوق و رغبت و اختیار به کار دلخواه خود می پردازیم. این فعالیت برای ما شادی آور و نشاط انگیز است.

گروه بین المللی جامعه شناسی، اوقاتفراغت را این گونه تعریف می کند: اوقات فراغت عبارت است از مجموعه ای از اشتغالاتی که فرد کاملا و با رضایت خاطر برای استراحت و تفریح یا به منظور توسعه آگاهی ها یا فراگیری غیر انتفاعی مشارکت اجتماعی داوطلبانه بعد از رهایی از الزامات شغلی،خانوادگی، اجتماعی بدان می پردازد.(مظفری،1381،118)

بنابراین وقتی از اوقاتفراغت صحبت می کنیم منظورمان اوقاتی است که:

اول : به اختیار خودمان و با آزادی فعالیتی را انجام می دهیم و زور و اجباری درکار نیست.

دوم: این فعالیت برای ما شادی آور است وسبب رضایتمندی درونی و انبساط خاطر می شود.

سوم: دارای اهداف سود جویانه، کسب درآمد، یا اهداف سیاسی و عقیدتی نیست.(شاهنده، 1383). از نظر جغرافیایی اوقاتفراغت، عبارت است از آن زمان بیداری که انسان در طول آن از کار و اشتغال ووظایف اجتماعی روز مره فارغ گشته و می تواند به طور دلخواه آن را در نواحی مختلف صرف کند.

فراغت در پیش گرفتن راه و رسمی است و راه و رسم جاری و عادی کردن زندگی: در کوهپایه ای خفتن، با کسان تازه ای آشنا شدن و از اندیشه دغدغه ی زندگی روزانه دور ماندن. اوقاتفراغت شرایطی است که در آن فعالیت ها صرفا به خاطر خودشان انجام می شود و غایت و هدف دیگری مورد نظر نیست و ما آن را هدف بدون شرط می نامیم(دیبایی،1371). به طور کلی مجموع اوقاتی که انسان در اختیار دارد به صورت زیر صرف می شود:

1- اوقاتی که صرف کار برای امرار معاش می شوند

2- اوقاتی که برای تعادل حیات صرف می شود.

3- اوقاتی که انسان در طی آن فارغ از کار و خواب بوده و می تواند آن را به دلخواه خودبگذراند. همانگونه که انسان از طریق کار یا خواب به نحوی وجود خود و نتایج منبعث از آن را در جامعه و محیط پیرامون خود عینیت می بخشد، به همین ترتیب می تواند از طریق گذران اوقاتفراغت خود محیط پیرامون را دگرگون نماید. با بعد مکانی که گذران اوقات فراغت پیدامی کند دقیقا به حیطه عمل جغرافیا وارد می گردد و از همین جاست که اوقات فراغت مفهوم جغرافیایی نیز پیدا می کند.(رضوانی،1379)

اوقاتفراغت و چند مفهوم دیگر

از اوقاتفراغت برداشت های متفاوتی شده است و صاحب‏نظران مختلف این واژه را به شیوه‏های گوناگون تشریح كرده‏اند. برخی فراغت را زمان آزادی پس از كار می‏دانند و بعضی دیگر معتقدند زمانی كه بعد از كار و رفت و آمد به محل كار و ارضاء احتیاجات بدنی مثل خوابیدن، تغذیه، استحمام باقی می‏ماند، زمان فراغت است. گروه دیگر عقیده دارند كه موقعی كه فرد از كار و انجام امور شخصی و فعالیت‏های بدنی كه ذكر شد و نیز تعهدات اجتماعی خود فارغ شد زمانی كه بعد از این ایام باقی می‏ماند وقتی است كه فرد می‏تواند صرف چیزی كند كه خود می‏خواهد و خود برمی‏گزیند و اگر عاملی بیرونی دخالت نكند به رغبت بگذراند و كارهایی مانند مطالعه و ورزش و تفریح انجام دهد. (احمدی، 1380)

در ادامه بحث به شكل گزینشی چند مفهوم كه با اوقاتفراغت همراهی دارند مورد بررسی قرار می‏گیرند.

اوقاتفراغت و تفریح

تفریح، فعالیت یا فعالیت‏هایی خاص است كه در زمان فراغت، به صورت گوناگون و فارغ از اهداف مادی، صرفاً جهت تفنن، استراحت و ارضاء خواست شخصی صورت پذیرد. (ساروخانی، 1375)

فعالیت‏های مذكور معمولاً به طور اختیاری و داوطلبانه، به خاطر خشنودی و لذتی كه به دنبال دارد و یا به منظور برخی از ارزش های اجتماعی و شخصی كه از آنها استنباط می‏شود، توسط شركت كننده انتخاب می‏گردد. این فعالیت مخصوص اوقاتبیكاری است و هیچ رابطه‏ای با كار اصلی شخص ندارد، معمولاً لذت بخش است و وقتی به عنوان قسمتی از خدمات اجتماعی انجام می‏گیرد دارای هدفهای مثبت و ثمربخشی برای افراد شركت كننده، گروهها و جامعه بطور كلی است. (احمدی، 1380)

فهرست منابع

قرآن کریم.1378ترجمه آیت الله مکارم شیرازی، سوره الشرح، ایه 5تا8، ص596،چاپ چهارم، تهران انتشارات تابان،604صفحه.

نهج البلاغه.1385.مترجم دشتی، محمد.نشر الطیار،قم،چاپ اول،752صفحه.

نهج الفصاحه.1385.مترجم علی اکبر میرزایی، انتشارات عصر جوان، نوبت دوم.. قم.526صفحه.

آبکار ع.1388. جایگاه فعالیت های جسمانی در اوقاتفراغت دانشجویان. علوم رفتاری.1(1)9-28.

احمدوند م. 1372.روان شناسی بازی.تهران. انتشارات دانشگاه پیام نور،178صفحه.

احمدی علوان آبادی م.عابدی ع.1386.میزان استرس شغلی وفرسودگی شغلی اعضای هیئت علمی دانشگاه اصفهان.فصلنلمه روانشناسی.134:133-115.

احمدی ن.1380.بررسی میزان ونحوه گذران اوقاتفراغت دانش آموزان دختروپسرمتوسطه قم درسال تحصیلی 80-79. شورای تحقیقات سازمان آموزش وپرورش استان قم.صص139،138،28،22،19.

ادریسی ا. رحمانی خلیلی ا. حسینی امین ن.1391، سرمایه فرهنگی خانواده وذائقه فراغتی دانشجویان با رویکردنظری بوردیو( موردمطالعه:دانشجویان دانشگاه تهران). فصلنامه جامعه شناسی مطالعات جوانان بهار 1391 2(5)27-50 سال دوم شماره پنجم.

اردلان ف.1365.جامعه شناسی اوقاتفراغت(جزوه درسی)تهران، دانشکده علوم اجتماعی.دانشگاه تهران، ص34-35.

اسدی ع.1352.تعاریف فراغت و، دیدگاه های آن، سمینار ملی رفاه اجتماعی.22-18اسفند1352کمیته گذران اوقاتفراغت. سازمان برنامه بودجه..ص27.

آقایوسفی ع،علی پور ا،داودیفرا.1386.تاثیر مقابله درمانگری بر فرسودگی شغلی مدرسان کنسرواتوارتهران.فصلنامه تازه های روانشناسی صنعتی /سازمانی،12: 83-78

امیرتاش م. 1383 . فوق برنامه واوقات فراغتباتاکید بر فعالیت های ورزشی در دانشگاه تربیت معلم تهران از دیدگاه مدیران عضای هیات علمی وکارکنان ان .فصلنامه المپیک ،2: 23-11.

بیوک آقازاده ب.1385. بررسی نحوه گذران اوقاتفراغت دانشجویان پیام نور مشکین شهر دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم وتحقیقات، ص18.

پاپلی یزدی م.1385. گردشگری ماهیت ومفاهیم، تهران، انتشارات سمت،275صفحه.

پورطاعی ع. 1352.چگونگی گذراندن اوقاتفراغت نوجوانان مشهد. انتشارات دانشگاه مشهد.ص17.

تند نویس ف. 1380. جایگاه ورزش در اوقاتفراغت زنان ایرانی، نشریه حرکت دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی، شماره 12.ص87.

تند نویس ف.1375. بررسی گذران اوقاتفراغت دانشجویان دانشگاههای سراسرکشور با تاکید بر فعالیت های ورزشی رساله ی دکترا، دانشکده نربیت بدنی، دانشگاه تهران.صص118،115.

تند نویس ف.1378. جایگاه ورزش در اوقاتفراغت دانشجویان کشور، نشریه حرکت، دانشکده تربیت بدنی وعلوم ورزشی، سال اول، شماره 2.ص5.

تورکیلدسن ج.1382. اوقاتفراغت و نیازهای مردم، ترجمه: عباس اردکانیان وعباس حسنی.تهران. انتشارات نور بخش،192صفحه.

توکلی ر، سنایی نسب ه، کریمی ع، نوع پرست م، 1385.فعالیت جسمانی و عوامل موثر بر ان درکارکنان یک مرکز نظامی ایران.مجله پژوهش و سلامت، 2: 42-31.

جلالی فراهانی م. 1390.مدیریت اوقاتفراغت وورزشهای تفریحی ، انتشارات دانشگاه تهران،چاپ پنجم، 221صفحه.

خمرنیا م،تورانی س،محمدی ر.1389.بررسی تاثیر ابعاد سرمایه اجتماعی بر فرسودگی شغلی درپرستاران زن بیمارستان هاشمی نژاد.مجله پزشکی هرمزگان،33: 217-209.

داروی م. 1375. بررسی نحوه گذراندن اوقاتفراغت استادان دانشگاههای شهر اصفهان.مقاله کارشناسی ارشد برنامه ریزی مدیریت اموزشی،دانشگاه ازاد اسلامی واحد خوراسگان.

دهخدا ع. 1377.لغت نامه، جلد یازدهم، انتشارات وچاپ دانشگاه تهران، ص17020.

دو مازیه ژ.1352. زمان فراغتاز دیدگاه تاریخی و جامعه شناسی ترجمه م آدینه، مجله فرهنگ و زندگی، شماره 12، ص19.

دیبایی پ.1371. شناخت جهانگردی،.تهران، انتشارات دانشگاه علامه طباطبایی. تهران،109صفحه.

رضوانی ع. 1379. جغرافیا وصنعت توریسم.تهران. انتشارات دانشگاه پیام نور،225صفحه.

روشن م،1390.مقایسه تغییرات شاخص های فیزیولوژیک کارکنان واجد فرسودگی شغلی بعد از خواندن متن انسی. .فصلنامه تازه های روانشناسی صنعتی/سازمانی،8: 59-51.

زارع م،1392. مقایسه نحوه گذران اوقاتفراغت دانش آموزان پسردوره متوسطه شهری و روستایی استان یزد باتأکیدبر فعالیت های ورزشی. مقاله کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی،دانشگاه ازاد اسلامی واحد خوراسگان.ص 11.

ساروخانی ب. 1375.درآمدی بردایره المعارف علوم اجتماعی.تهران:انتشارات كیهان، دوجلدی، ص765.

سازمان ملی جوانان. 1383. تدوین راهبردهای ملی گذران اوقاتفراغت جوانان، جلدوم، معاونت مطالعات وبرنامه ریزی دفتر مطالعات و تحقیقات،436صفحه.

سازمان ملی جوانان.1387.سیمای جهانی گذران اوقاتفراغت. معاونت مطالعات و تحقیقات.ناشر: سازمان ملی جوانان.

سخایی د.1383.بررسی نحوه گذراندن اوقاتفراغت دانش آموزان دوره راهنمایی ومتوسطه شهرستان فریدن درسال تحصیلی83-82 شورای تحقیقات.سازمان آموزش وپرورش استان اصفهان، صص9-12، 120-123 .

سلطان حسینی م، نادریان م.1382. اوقاتفراغت درمباحث جامعه شناسی ورزشی. ماهنامه ورزش وارزش،. معاونت تربیت بدنی وتندرستی وزارت آموزش وپرورش،.تهران. شماره 169، ص22-18.

شاهنده د. 1383. برنامه ریزی و مدیریت گذران اوقاتفراغت، وزارت کشور، دفتربرنامه ریزی ها و آموزش شوراها.ص10-9.

شهیدی م. 1382. بررسی سهم ورزش در گذران اوقاتفراغت دانش اموزان دختر و پسر دوره متوسطه شهر قم: شورای تحقیقات سازمان آموزش وپرورش استان قم. صص102-106، 26،22،21.

شورای عالی جوانان، سازمان ملی جوانان. 1376.چگونگی گذران اوقاتفراغت نوجوانان وجوانان درفصل تابستان.تهران، دبیرخانه شورای عالی جوانان،622صفحه.

شیرعلی م.1383. اصول ومبانی تربیت بدنی وورزش، جزوه درسی،دانشگاه آزادواحدمبارکه،صص3-4.

صدا و سیمای مركز تبریز. 1365. نحوه گذراندن اوقاتفراغت جوانان شهر تبریز.ص56-63.

ضعیمی محمدی ش،اصغرزاده حقیقی س.1390. بررسی ارتباط استرس شغلی و فرسودگی شغلی درپرسنل پرستاری.مجله علمی دانشکده پرستاری و مامایی همدان، 19(3):شماره مسلسل 76.

عاشورپور ح. 1377. بررسی چگونگی پرداختن به اوقاتفراغت بین دانش آموزان پسرپایه سوم متوسطه شهری گیلان و تعیین عوامل موثر برآن، مقاله کارشناسی ارشد مدیریت آموزشی.ص41.

عظیمی م.1375.بررسی نحوه گذران اوقاتفراغت دانش آموزان راهنمایی ومتوسطه شهر ابرکوه.طرح پژوهشی اداره کل آموزش وپرورش استان یزد.، ص20.

فرج اللهی ن.1373.بررسی جایگاه تربیت بدنی درگذران اوقاتفراغت دانشجویان دختر دانشگاه تهران، مقاله کارشناسی ارشدتربیت بدنی وعلوم ورزشی. دانشکده تربیت بدنی، دانشگاه تهران. ص37-39-40.

فلسفی م.1344.جوان از نظر عقل واحساسات. انتشارات هیئت نشر معارف اسلامی. قم. دوجلدی، 480 صفحه.

قدیمی ر.طباطبایی ،س.1385.میزان سندرم فرسودگی شغلی دربین معلمان وکارکنان آموزش و پرورش و رابطه آن با عوامل جمعیت شناختی. فصلنامه مشاوره شغلی و سازمانی،72:80-74.

کریمیان ج، شکرچی زاده اصفهانی پ، افشار م.1389.نحوه گذراندن اوقاتفراغت کتابداران شهر اصفهان با تاکید بر نقش تربیت بدنی و ارتباط آن با سلامت.مدیریت اطلاعات سلامت،7: 621-612

کوشا فر ع.1374. فراغتوتندرستی، مقاله پژوهشی درسمینارتربیت بدنی وزارت فرهنگ وآموزش عالی. اداره کل تربیت بدنی.تهران.

گودرزی م، اسدی ح.1379.تحلیل میزان ونوع فعالیت های فراغتی وورزشی استادان دانشگاه تهران، مجله حرکت شماره 4، ص19.

لطیفی غ. 1384. سیمای جهانی اوقاتفراغت جوانان، تهران، سازمان ملی جوانان.ص84.

مجلس شورای اسلامی.1383.تصویب برنامه چهارم توسعه اقتصادی-اجتماعی-فرهنگی جمهوری اسلامی ایران.سایت اختصاصی مجلس شورای اسلامی.

محسنی م. 1379..بررسی آگاهی ها، نگرش هاورفتارهای اجتماعی- فرهنگی درایران. تهران:دبیرخانه شورای فرهنگ عمومی كشور.ص132-146.

محمدی م ،شهلایی،ج،افشاری،م،فرید فتحی،ا.1391بررسی نقش تفریحات ورزشی بر پدیده فرسودگی شغلی کارمندان شرکت کننده درورزش های همگانی شهر تهران.فصلنامه مشاوره شغلی و سازمانی،22:88-74

مطهری ا. 1379.بررسی میزان ونحوه گذران اوقاتفراغت جوانان شهرقم. اداره كل ارشاداسلامی استان قم، ص25.

مظفری ا .1381. نحوه گذران اوقاتفراغت دانشجویان دانشگاه آزاداسلامی کشوربا تاکید بر فعالیت های ورزشی، فصلنامه المپیک، سال دهم، شماره.1ص117.

معین م.1371.فرهنگ فارسی، جلد دوم، انتشارات امیر کبیر.تهران.ص2504.

مكی م.1381.بررسی نحوه گذران اوقاتفراغت دانش آموزان پسر متوسطه ناحیه 2یزد.مقاله كارشناسی ارشد مدیریت آموزشی،یزد، مركز آموزش مدیریت دولتی استان یزد، ص22،21،3.

منتظرغیب ط،کیخانژاد م.1391.رابطه مولفه های فرسودگی شغلی و تیب های شخصیتی جان هالند درمیان معلمان و مدیران مدارس ابتدایی.فصلنامه مشاوره شغلی وسازمانی،10: 104-92

موسوی پور س،رفیعی م،سیفی م،غریبی ف.1386. رابطه فرسودگی شغلی با سلامت روانی درکارکنان دانشگاه اراک و دانشگاه علوم پزشکی اراک.مقاله کارشناسی ارشد.دانشکده علوم انسانی دانشگاه اراک.

میر واسع ط. 1390. بررسی شیوه های غنی سازی اوقاتفراغت دانش آموزان دوره متوسطه استان گیلان.صص 175-180،12،32،64.

میرهاشمی م، شکری ب، قائد محمدی م.1386.مدت و نحوه گذراندن اوقاتفراغت کارکنان اداری دانشگاه آزاد.فصلنلمه دانش و پژوهش در علوم تربیتی،سال چهارم،13: 64-72.

هاشمیان ف. 1382. اوقاتفراغت رشد یا انحطاط.ماهنامه آموزشی تربیتی پیوند : شماره 285 ص 47

Burke, R. J.& Richardson , A.M. (2000)Psychological burnout in organizations . In R.T. Golembiewski (Ed.), Handbook of organizational behavior. (2nd ed:pp. 347-368). New York Marcel Dekker.

Chen et al.2011. The Correlates of Leisure Time Physical Activity among an Adults population from Southern Taiwan. Available from:http://www.biomedcenteral.com/ publications And Research/StatementsOnMonetaryPolicy/index.html [Accessed 6 /3/2012].

Cortis, N., Sawricar, P., & Muir, K. (2007). Participation in Sport and Recreation by Culturally and Linguistically Diverse Women. Social Policy Research Centre. 4/07: 4-6. University of New South Wales.

Gordon, M.(2002). Work-related stress and occupational burnout in aidsoregivers:test of a coping modle whth nurses providing aids car , magazine

Gordon, M.(2002). Work-related stress and occupational burnout in aidsoregivers:test of a coping modle whth nurses providing aids car , magazine

Kjonniksen، L, Torsheim ،T&Bente، W.2008. Tracking of leisure-time physical activity during adolescence and young adulthood: a 10-year longitudinal study .Available from:http://www.igbnpa.org/content/5/1/69./publicationsAndResearch/StatementsOn MonetaryPolicy/index.html [Accessed 6 /3/2012].

Lieter, M. P & Maslash, c. (1988).the impact of interpersonal environmenton burnout and organization commitment. journal of organization behavior, 9, 297-308

Maslach, C., Schaufeli, W. B., & Leiter, M. P.(2001) Job burnout. Annual Review of P sychology,52.397-422

Mc Murray JE, Linzer M, Konrad TR(2000). The work lives of women physicians r results from the physician work life study. The SGIM Career Satisfaction study group. J Gen Inter Med; 15:372-80Walls Jr. JA, R, Calister

Mckenzie, Tl., Marshall, SJ., Sallis, JF. & Conway, Tl. 2000. Time physical activity in school Environment:An abservational Liesure study using SopLy. Preventive Medicine.30,(1): 70-8.

Scheerder, J. & Vos, S. (2011). Social Stratification in Adults Sports Participation from a Time-Trend Perspective: Results from a 40-Year Household Study. European Journal for Sport and Society. 8(1/2): 31-44.

Ying ,C.Ren,H.Sheng,H.(20013).Releashiion Sheaps Among Adolescents Liesure Motivation ,Liesure Involment ,and Liesure Satisfastion :A Structural Equation Model .Sustial Andacators Research.Volume 110 ,Assure 3 pp187-199.

قیمت فایل: 15,400 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

پرداخت و دانلود

مبانی نظری و پیشینه رضایت مصرف کننده و الگوی تعالی سازمانیEFQM

مبانی نظری و پیشینه رضایت مصرف کننده و الگوی تعالی سازمانی EFQM

دسته: مدیریت
بازدید: 13بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 156 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 61

مبانی نظری و پیشینهرضایت مصرف کننده و الگوی تعالی سازمانیEFQM

قیمت فایل فقط 15,000 تومان



بصورت فایل ورد

همراه با منابع

2-1) بخش اول: رضایتمصرف کننده (مشتری ).................... 15

2-1-1) مقدمه............................................................. 15

2-1-2) مشتری (مصرف کننده)............................... 15

2-1-3) تعریف رضایتمصرف کننده (مشتری ).......................... 16

2-1-4) تاریخچه رضایتمشتری......................................... 18

2-1-4-1) سیر تکاملی ارتباط با مشتری..................................... 18

2-1-4-1-1) تولید انبوه............................................ 18

2-1-4-1-2) دیدگاه تمرکز بر محصول.............................. 18

2-1-4-1-3) دیدگاه مبتنی بر فروش.............................. 19

2-1-4-1-4) دیدگاه مبتنی بر بازاریابی............................ 19

2-1-4-1-5) دیدگاه مبتنی بر مشتری.......................................... 19

2-1-4-2) تاریخچه شاخص های ملی رضایتمصرف کننده (مشتری)..... 21

2-1-5) اهمیت رضایتمصرف کننده................................ 23

2-1-6) راهکارهای رضایتمصرف کننده (مشتری) در بازار............. 23

2-1-7) نیازها ، انتظارات و رضایتمصرف کنندگان................ 24

2-1-7-1) نیازها.................................................. 24

2-1-7-2)خواسته ها.................................................. 25

2-1-7-3) رضایتمصرف کننده............................................. 25

2-1-8) رقابت تنگاتنگ برای جلب حداکثری رضایتمصرف کننده ...... 26

2-1-9) تولید کیفی ، رویکرد اصولی برای رضایتمصرف کننده (مشتری ) ...... 27

2-1-10) رویکرد اصولی برای رضایتمصرف کننده در ایران.............. 28

2-1-11) تفاوت بین ارزش ادراكی و رضایتمصرف كننده ( مشتری )....... 29

2-1-12) پیامدهای رضایتو عدم رضایت مصرف كننده..................... 30

2-1-13) نقش اندازه گیری رضایمندی مصرفكننده (مشتری )......... 30

2-1-14) روش های اندازه گیری رضایتمصرف كننده (مشتری )....... 31

2-1-15) اندازه گیری رضایتمندی مصرفكننده (مشتری )............... 32

2-1-15-1) مدل رضایتمندی مشتری كانو ..................... 34

2-1-15-2) مدل فورنل.......................................................... 35

2-1-15-3) مدل اسکمپر................................................ 36

2-1-15-4) مدل سروکوال (مدل کیفیت خدمات)..................... 37

2-1-16) مدل های اندازه گیری شاخص رضایتمندی.............. 38

2-1-16-1) مدل شاخص رضایتمشتری آمریکا (ACSL)........ 39

2-1-16-2) مدل شاخص رضایتمشتری در اروپا (ECSL)................ 41

2-1-16-3) معرفی مدل شاخص ملی رضایتشغلی سوئیس (SWLCS)...... 43

2-1-16-4) شاخص ملی رضایتمشتری مالزی (MCSI)........... 45

2-1-17) رابطه بین رضایتمشتری (مصرف کننده) و کیفیت خدمات...... 46

2-1-18) سیستم جلب رضایتمشتری (مصرف کننده) شرکت مک دونالد........ 47

2-2بخش دوم) مدل تعالیسازمان EFQM............................. 49

2-2-1) مقدمه..................................................................... 49

2-2-2) ارزیابی تعالیسازمان از گذشته تاکنون.......................... 49

2-2-3) بررسی تاریخچه EFQM................................... 51

2-2-4) فواید استفاده از مدل EFQM............................. 53

2-2-5) ماموریت مدل EFQM......................................... 54

2-2-6) عوامل شکست مدل EFQMدر برخی از سازمانها............... 54

2-2-7) EFQMدر ایران.......................................... 56

2-2-8) بررسی معیار مشتری محوری مدل بومی شده EFQMدر نهاد تعلیم و تربیت..... 56

2-3) پیشینهتحقیق ..................................................... 57

2-3-1) منابع داخلی.................................................................... 57

2-3-2) منابع خارجی........................................................... 62

قیمت فایل فقط 15,000 تومان



برچسب ها : مبانی نظری و پیشینه رضایت مصرف کننده و الگوی تعالی سازمانی EFQM

مبانی نظری و پیشینه مدیریت استعداد و تعهد سازمانی

مبانی نظری و پیشینه مدیریت استعداد و تعهد سازمانی

دسته: مدیریت
بازدید: 7بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 202 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 76

مبانی نظری و پیشینه مدیریت استعداد و تعهد سازمانی

قیمت فایل فقط 15,000 تومان



بصورت فایل ورد

همراه با منابع

مقدمه..............................................................................19

مدیریت استعداد........................................................19

مفهوم سازی های اولیه از مدیریت استعداد.......................20

تعریف مدیریت استعداد...............................................21

اهداف مدیریت استعداد..........................................25

فرآیند مدیریت استعداد..............................................25

شرایط اجرای مدیریت استعداد.....................................25

نکاتی در مورد تحقق فرآیند مدیریت استعداد...................................26

مزایا و دلایل اهمیت مدیریت استعداد...................................27

ماهیت استراتژی مدیریت استعداد.......................................30

مدل­های مدیریت استعداد........................................................30

جذب وشناسایی استعدادها...............................................35

انتخاب استعدادها...................................................................37

بکارگیری استعدادها........................................................37

توسعه استعدادها....................................................................39

نگهداری از استعدادها.............................................42

موفقیت در برنامه مدیریت استعداد....................................43

عوامل درونی و بیرونی تأثیرگذار بر مدیریت استعداد..............43

نتایج مدیریت استعداد...............................................................44

استعدادو تعهد.........................................................................48

تعهد سازمانیکارکنان .........................................................48

مقدمه..................................................................48

مفهوم سازی های اولیه از تعهد سازمانی.........................49

تعاریف تعهد سازمانی..........................................................50

تعهد سازمانیدر ایران.........................................................56

مدل­های تعهد سازمانی.......................................................62

نتایج مثبت و منفی تعهد سازمانی...................................68

علل تعهد سازمانی....................................................................74

پیشینه............................................................................78

نتیجه­ گیری وارائه مدل مفهومی...................................81

جمع­بندی.........................................................................83

بخشی از فهرست منابع:

1. ابارشی، احمد وحسینی، سید یعقوب. (1391). مدل سازی معادلات ساختاری، تهران: جامعه شناسان.
2. ابوالعلایی، بهزاد، غفاری، عباس (1388)، گزیده مقالات سی وهفتمین کنفرانس جهانی منابع انسانی، تهران: انتشارات سرآمد، چاپ اول.
3. استرون، حسین، تعهد سازمانی، مدیریت در آموزش و پرورش، دوره پنجم، شماره مسلسل 17، 1377.
4. اسماعیلی، کوروش (1379)؛ نتعهد سازمانی»؛ نشریۀ فولاد، سال 6، شمارۀ 63، صفحات 41-36.
5. اسماعیلی، کوروش (خرداد 1380)، «تعهد سازمانی». مجله تدبیر. ش 112.
6. اشرفی، بزرگ (1374). «تبیین عوامل موثر بر تعهد سازمانیمدیران و کارکنان شرکت ذغال سنگ البرز شرقی». پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت دولتی. دانشگاه تربیت مدرس.
7. اولریش، دیو، بروک بانک، وین (1385)، طرح ارزش آفرینی منابع انسانی، ترجمه: مسعود بینش، افشین دبیری ورضا قرائی پور، تهران: انتشارات آهار، چاپ اول.
8. اولریش، دیو، بروک بانک، وین (1388)، شایستگی های منابع انسانی: شناخت تعامل افراد وکسب و کار، ترجمه: مسعود بینش و افشین دبیری، تهران: انتشارات سرآمد، چاپ اول.
9. باباخانی، زهرا (بهار 1373). «نقش نظام پرداخت در افزایش بهرهمندی کارکنان دولت». فصلنامه تحول اداری. ش 7-6.

10. بابایی، بهزاد (1380) بررسی رابطۀ میان پویایی گروهی با تعهد سازمانیدر سازمان مدیریت و برنامه ریزی استان مازندران، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائم شهر.

11. بختیاری، صادق. (41و 42) «نگرشی بر مفهوم وجدان کاری و برخی عوامل مؤثر برآن.» مدیریتدولتی.

12. خاکی، غلامرضا.(1382). روش تحقیق با رویکرد به پایان­نامه­نویسی، چاپ اول، انتشارات مرکز تحقیقات علمی کشور با همکاری کانون فرهنگی انتشارات درایت.

13. خاکی، غلامرضا.(1379). «روش تحقیق در مدیریت»، تهران : مرکز انتشارات دانشگاه آزاد اسلامی.

14. خیاطی فرد، مهدی (1380)، «مقیسه عوامل نظام پرداخت کارکنان دولت قبل و بعد از نظام هماهنگ پرداخت». پایان نامه کارشناسی ارشد مرکز آموزش مدیریتدولتی.

قیمت فایل فقط 15,000 تومان



برچسب ها : مبانی نظری و پیشینه مدیریت استعداد و تعهد سازمانی

مبانی نظری و پیشینه هوش معنوی و رفتار شهروندیسازمانی

مبانی نظری و پیشینه هوش معنوی و رفتار شهروندی سازمانی

دسته: مدیریت
بازدید: 17بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 91 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 35

مبانی نظری و پیشینه هوش معنوی و رفتار شهروندیسازمانی

قیمت فایل فقط 15,000 تومان



بصورت فایل ورد

همراه با منابع

2-1- مقدمه. 13

2-2- هوش معنوی.. 14

2-3- ابعاد هوش معنوی.. 18

2-3-1- مدل کینگ (2008) 18

2-3-2- مدل آمرام (2007) 22

2-3-3- مدل زوهرومارشال(2000) 22

2-3-4- مدل سانتوس(2006) 23

2-3-5- مدل فریدمن ومک دونالد. 23

2-3-6- مدل بروس لیچفیلد. 23

2-3-7- مدل سیسک وآمرام. 24

2-4- مؤلفه های هوش معنویدر اسلام. 24

2-5- رشد هوش معنوی.. 25

2-6- مقایسه هوش معنویبا هوش های دیگر. 26

2-7- کاربرد هوش معنوی.. 28

2-8- رفتار شهروندیسازمانی.. 30

2-9- ابعاد رفتار شهروندیسازمانی.. 33

2-9-1- مدل ارگان (1998) 33

2-9-2- مدل پودساکف(2000) 35

2-9-3- مدل بورمن وموتوویدلو(2001) 35

2-9-4- مدل فار وهمکاران(2004) 36

2-9-5- مدل گراهام. 36

2-10- کارکردهای رفتار شهروندیسازمانی در سازمان و مدیریت.. 36

2-11- تقویت رفتار شهروندیسازمانی.. 37

2-12- تفاوتهای رفتار شهروندیسازمانی معلمان با رفتار شهروندی سازمانی کارکنان سازمان های غیرآموزشی 38

2- 13- پیشینهتحقیقات.. 39

2- 13-1- پیشینهتحقیقات داخلی.. 39

2-13-2- پیشینهتحقیقات خارجی.. 42

بخشی از منابع فارسی

اسماعیلی، ناصر، 1386، بررسی مفهوم و مؤلفه های هوش معنویوساخت ابزاری برای سنجش آن در بین دانشجویان دانشگاه علامه طباطبایی، پایان نامه کارشناسی ارشد.

افروز، غلامعلی، هومن، حیدر علی و محمودی، نسرین، 1388، بررسی عملی بودن، اعتبار، روایی و نرم یابی پرسشنامه هوش معنویدر دانشجویان، مقاله علمی- پژوهشی، تهران.

3امین، سید حسن، 1376، وحدت وجود درفلسفه وعرفان اسلامی، چاپ اول، تهران، نشر بعثت.

بهشتی، نورالدین، 1391، بررسی رابطه بین رهبری تحول آفرین با تعهد سازمانیمعلمان مقطع متوسطه شهرستان گرمی، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد گرمی.

پاتو، مژگان، 1386، بررسی رابطه بین عمل به باورهای دینیو بهزیستی ذهنی در دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه، مقاله ارائه شده در چهارمین سمینار سراسری بهداشت روانی دانشجویان، دانشگاه شیراز.

جعفری، علی اکبر، 1386، رابطه میزان دینداری وبه کارگیری مقابله مذهبی با میزان اضطراب و افسردگی قبل و بعد از عمل جراحی در بیماران بستری، چکیده مقالات دومین همایش سراسری نقش دین در بهداشت روان، تهران، نشر آفتاب گرافیک.

چاری، مسعود، ملک، وحید رضا، ذبیحی دان، سحر و کشتکاران،کتایون، 1389، پیش بینی شادی بر اساس مؤلفه های هوش معنوی، خلاصه مقالات اولین همایش کشوری عوامل مؤثر بر سلامت اجتماعی، تهران، دانشگاه علوم پزشکی ایران.

حیدری تفرشی، غلامحسین، دریابگیان، آرزو، 1390، بررسی رابطه بین رضایت شغلی، تعهد سازمانی و رفتار شهروندیسازمانی در کارکنان یک شرکت نیمه خصوصی، فصلنامه علمی- پژوهشی تحقیقات مدیریت آموزشی،سال سوم، شماره 1.

قیمت فایل فقط 15,000 تومان



برچسب ها : مبانی نظری و پیشینه هوش معنوی و رفتار شهروندی سازمانی