پرسشنامهبررسی ارتباط بین محیط خارجی، یادگیری سازمانی و عملکرد نوآوری

پرسشنامه بررسی ارتباط بین محیط خارجی، یادگیری سازمانی و عملکرد نوآوری

پرسشنامهای که در دست دارید درباره تحقیق پیرامون

بررسی ارتباط بین محیط خارجی، یادگیریسازمانی و عملکرد نوآوری در شعب بانک سپه شهر اراک در دو سطح فردی و سازمانی

میباشد.با عنایت به اهمیت وضرورت پژوهش در عرصه سازمان و بهبود اثر بخشی و کارایی واحد های مربوطه ،همکاری شما میتواند در فرایند تحقیق کار گشا باشد،لذا خواهشمند است با پاسخ دقیق به سوالات ،ما را در انجام این تحقیق یاری فرمایید.قبلا از همکاری شما متشکریم.لازم به توضیح است که پاسخ های شما نزد محقق محفوظ خواهد ماند و تنها در راستای تحقیق مورد استفاده قرار خواهد گرفت.

مبانی نظری و پیشینه رضایت مصرف کننده و الگوی تعالی سازمانیEFQM

مبانی نظری و پیشینه رضایت مصرف کننده و الگوی تعالی سازمانی EFQM

دسته: مدیریت
بازدید: 13بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 156 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 61

مبانی نظری و پیشینهرضایت مصرف کننده و الگوی تعالی سازمانیEFQM

قیمت فایل فقط 15,000 تومان



بصورت فایل ورد

همراه با منابع

2-1) بخش اول: رضایتمصرف کننده (مشتری ).................... 15

2-1-1) مقدمه............................................................. 15

2-1-2) مشتری (مصرف کننده)............................... 15

2-1-3) تعریف رضایتمصرف کننده (مشتری ).......................... 16

2-1-4) تاریخچه رضایتمشتری......................................... 18

2-1-4-1) سیر تکاملی ارتباط با مشتری..................................... 18

2-1-4-1-1) تولید انبوه............................................ 18

2-1-4-1-2) دیدگاه تمرکز بر محصول.............................. 18

2-1-4-1-3) دیدگاه مبتنی بر فروش.............................. 19

2-1-4-1-4) دیدگاه مبتنی بر بازاریابی............................ 19

2-1-4-1-5) دیدگاه مبتنی بر مشتری.......................................... 19

2-1-4-2) تاریخچه شاخص های ملی رضایتمصرف کننده (مشتری)..... 21

2-1-5) اهمیت رضایتمصرف کننده................................ 23

2-1-6) راهکارهای رضایتمصرف کننده (مشتری) در بازار............. 23

2-1-7) نیازها ، انتظارات و رضایتمصرف کنندگان................ 24

2-1-7-1) نیازها.................................................. 24

2-1-7-2)خواسته ها.................................................. 25

2-1-7-3) رضایتمصرف کننده............................................. 25

2-1-8) رقابت تنگاتنگ برای جلب حداکثری رضایتمصرف کننده ...... 26

2-1-9) تولید کیفی ، رویکرد اصولی برای رضایتمصرف کننده (مشتری ) ...... 27

2-1-10) رویکرد اصولی برای رضایتمصرف کننده در ایران.............. 28

2-1-11) تفاوت بین ارزش ادراكی و رضایتمصرف كننده ( مشتری )....... 29

2-1-12) پیامدهای رضایتو عدم رضایت مصرف كننده..................... 30

2-1-13) نقش اندازه گیری رضایمندی مصرفكننده (مشتری )......... 30

2-1-14) روش های اندازه گیری رضایتمصرف كننده (مشتری )....... 31

2-1-15) اندازه گیری رضایتمندی مصرفكننده (مشتری )............... 32

2-1-15-1) مدل رضایتمندی مشتری كانو ..................... 34

2-1-15-2) مدل فورنل.......................................................... 35

2-1-15-3) مدل اسکمپر................................................ 36

2-1-15-4) مدل سروکوال (مدل کیفیت خدمات)..................... 37

2-1-16) مدل های اندازه گیری شاخص رضایتمندی.............. 38

2-1-16-1) مدل شاخص رضایتمشتری آمریکا (ACSL)........ 39

2-1-16-2) مدل شاخص رضایتمشتری در اروپا (ECSL)................ 41

2-1-16-3) معرفی مدل شاخص ملی رضایتشغلی سوئیس (SWLCS)...... 43

2-1-16-4) شاخص ملی رضایتمشتری مالزی (MCSI)........... 45

2-1-17) رابطه بین رضایتمشتری (مصرف کننده) و کیفیت خدمات...... 46

2-1-18) سیستم جلب رضایتمشتری (مصرف کننده) شرکت مک دونالد........ 47

2-2بخش دوم) مدل تعالیسازمان EFQM............................. 49

2-2-1) مقدمه..................................................................... 49

2-2-2) ارزیابی تعالیسازمان از گذشته تاکنون.......................... 49

2-2-3) بررسی تاریخچه EFQM................................... 51

2-2-4) فواید استفاده از مدل EFQM............................. 53

2-2-5) ماموریت مدل EFQM......................................... 54

2-2-6) عوامل شکست مدل EFQMدر برخی از سازمانها............... 54

2-2-7) EFQMدر ایران.......................................... 56

2-2-8) بررسی معیار مشتری محوری مدل بومی شده EFQMدر نهاد تعلیم و تربیت..... 56

2-3) پیشینهتحقیق ..................................................... 57

2-3-1) منابع داخلی.................................................................... 57

2-3-2) منابع خارجی........................................................... 62

قیمت فایل فقط 15,000 تومان



برچسب ها : مبانی نظری و پیشینه رضایت مصرف کننده و الگوی تعالی سازمانی EFQM

مبانی نظری و پیشینه مدیریت استعداد و تعهد سازمانی

مبانی نظری و پیشینه مدیریت استعداد و تعهد سازمانی

دسته: مدیریت
بازدید: 7بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 202 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 76

مبانی نظری و پیشینه مدیریت استعداد و تعهد سازمانی

قیمت فایل فقط 15,000 تومان



بصورت فایل ورد

همراه با منابع

مقدمه..............................................................................19

مدیریت استعداد........................................................19

مفهوم سازی های اولیه از مدیریت استعداد.......................20

تعریف مدیریت استعداد...............................................21

اهداف مدیریت استعداد..........................................25

فرآیند مدیریت استعداد..............................................25

شرایط اجرای مدیریت استعداد.....................................25

نکاتی در مورد تحقق فرآیند مدیریت استعداد...................................26

مزایا و دلایل اهمیت مدیریت استعداد...................................27

ماهیت استراتژی مدیریت استعداد.......................................30

مدل­های مدیریت استعداد........................................................30

جذب وشناسایی استعدادها...............................................35

انتخاب استعدادها...................................................................37

بکارگیری استعدادها........................................................37

توسعه استعدادها....................................................................39

نگهداری از استعدادها.............................................42

موفقیت در برنامه مدیریت استعداد....................................43

عوامل درونی و بیرونی تأثیرگذار بر مدیریت استعداد..............43

نتایج مدیریت استعداد...............................................................44

استعدادو تعهد.........................................................................48

تعهد سازمانیکارکنان .........................................................48

مقدمه..................................................................48

مفهوم سازی های اولیه از تعهد سازمانی.........................49

تعاریف تعهد سازمانی..........................................................50

تعهد سازمانیدر ایران.........................................................56

مدل­های تعهد سازمانی.......................................................62

نتایج مثبت و منفی تعهد سازمانی...................................68

علل تعهد سازمانی....................................................................74

پیشینه............................................................................78

نتیجه­ گیری وارائه مدل مفهومی...................................81

جمع­بندی.........................................................................83

بخشی از فهرست منابع:

1. ابارشی، احمد وحسینی، سید یعقوب. (1391). مدل سازی معادلات ساختاری، تهران: جامعه شناسان.
2. ابوالعلایی، بهزاد، غفاری، عباس (1388)، گزیده مقالات سی وهفتمین کنفرانس جهانی منابع انسانی، تهران: انتشارات سرآمد، چاپ اول.
3. استرون، حسین، تعهد سازمانی، مدیریت در آموزش و پرورش، دوره پنجم، شماره مسلسل 17، 1377.
4. اسماعیلی، کوروش (1379)؛ نتعهد سازمانی»؛ نشریۀ فولاد، سال 6، شمارۀ 63، صفحات 41-36.
5. اسماعیلی، کوروش (خرداد 1380)، «تعهد سازمانی». مجله تدبیر. ش 112.
6. اشرفی، بزرگ (1374). «تبیین عوامل موثر بر تعهد سازمانیمدیران و کارکنان شرکت ذغال سنگ البرز شرقی». پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت دولتی. دانشگاه تربیت مدرس.
7. اولریش، دیو، بروک بانک، وین (1385)، طرح ارزش آفرینی منابع انسانی، ترجمه: مسعود بینش، افشین دبیری ورضا قرائی پور، تهران: انتشارات آهار، چاپ اول.
8. اولریش، دیو، بروک بانک، وین (1388)، شایستگی های منابع انسانی: شناخت تعامل افراد وکسب و کار، ترجمه: مسعود بینش و افشین دبیری، تهران: انتشارات سرآمد، چاپ اول.
9. باباخانی، زهرا (بهار 1373). «نقش نظام پرداخت در افزایش بهرهمندی کارکنان دولت». فصلنامه تحول اداری. ش 7-6.

10. بابایی، بهزاد (1380) بررسی رابطۀ میان پویایی گروهی با تعهد سازمانیدر سازمان مدیریت و برنامه ریزی استان مازندران، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائم شهر.

11. بختیاری، صادق. (41و 42) «نگرشی بر مفهوم وجدان کاری و برخی عوامل مؤثر برآن.» مدیریتدولتی.

12. خاکی، غلامرضا.(1382). روش تحقیق با رویکرد به پایان­نامه­نویسی، چاپ اول، انتشارات مرکز تحقیقات علمی کشور با همکاری کانون فرهنگی انتشارات درایت.

13. خاکی، غلامرضا.(1379). «روش تحقیق در مدیریت»، تهران : مرکز انتشارات دانشگاه آزاد اسلامی.

14. خیاطی فرد، مهدی (1380)، «مقیسه عوامل نظام پرداخت کارکنان دولت قبل و بعد از نظام هماهنگ پرداخت». پایان نامه کارشناسی ارشد مرکز آموزش مدیریتدولتی.

قیمت فایل فقط 15,000 تومان



برچسب ها : مبانی نظری و پیشینه مدیریت استعداد و تعهد سازمانی

مبانی نظری و پیشینه هوش معنوی و رفتار شهروندیسازمانی

مبانی نظری و پیشینه هوش معنوی و رفتار شهروندی سازمانی

دسته: مدیریت
بازدید: 17بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 91 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 35

مبانی نظری و پیشینه هوش معنوی و رفتار شهروندیسازمانی

قیمت فایل فقط 15,000 تومان



بصورت فایل ورد

همراه با منابع

2-1- مقدمه. 13

2-2- هوش معنوی.. 14

2-3- ابعاد هوش معنوی.. 18

2-3-1- مدل کینگ (2008) 18

2-3-2- مدل آمرام (2007) 22

2-3-3- مدل زوهرومارشال(2000) 22

2-3-4- مدل سانتوس(2006) 23

2-3-5- مدل فریدمن ومک دونالد. 23

2-3-6- مدل بروس لیچفیلد. 23

2-3-7- مدل سیسک وآمرام. 24

2-4- مؤلفه های هوش معنویدر اسلام. 24

2-5- رشد هوش معنوی.. 25

2-6- مقایسه هوش معنویبا هوش های دیگر. 26

2-7- کاربرد هوش معنوی.. 28

2-8- رفتار شهروندیسازمانی.. 30

2-9- ابعاد رفتار شهروندیسازمانی.. 33

2-9-1- مدل ارگان (1998) 33

2-9-2- مدل پودساکف(2000) 35

2-9-3- مدل بورمن وموتوویدلو(2001) 35

2-9-4- مدل فار وهمکاران(2004) 36

2-9-5- مدل گراهام. 36

2-10- کارکردهای رفتار شهروندیسازمانی در سازمان و مدیریت.. 36

2-11- تقویت رفتار شهروندیسازمانی.. 37

2-12- تفاوتهای رفتار شهروندیسازمانی معلمان با رفتار شهروندی سازمانی کارکنان سازمان های غیرآموزشی 38

2- 13- پیشینهتحقیقات.. 39

2- 13-1- پیشینهتحقیقات داخلی.. 39

2-13-2- پیشینهتحقیقات خارجی.. 42

بخشی از منابع فارسی

اسماعیلی، ناصر، 1386، بررسی مفهوم و مؤلفه های هوش معنویوساخت ابزاری برای سنجش آن در بین دانشجویان دانشگاه علامه طباطبایی، پایان نامه کارشناسی ارشد.

افروز، غلامعلی، هومن، حیدر علی و محمودی، نسرین، 1388، بررسی عملی بودن، اعتبار، روایی و نرم یابی پرسشنامه هوش معنویدر دانشجویان، مقاله علمی- پژوهشی، تهران.

3امین، سید حسن، 1376، وحدت وجود درفلسفه وعرفان اسلامی، چاپ اول، تهران، نشر بعثت.

بهشتی، نورالدین، 1391، بررسی رابطه بین رهبری تحول آفرین با تعهد سازمانیمعلمان مقطع متوسطه شهرستان گرمی، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد گرمی.

پاتو، مژگان، 1386، بررسی رابطه بین عمل به باورهای دینیو بهزیستی ذهنی در دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه، مقاله ارائه شده در چهارمین سمینار سراسری بهداشت روانی دانشجویان، دانشگاه شیراز.

جعفری، علی اکبر، 1386، رابطه میزان دینداری وبه کارگیری مقابله مذهبی با میزان اضطراب و افسردگی قبل و بعد از عمل جراحی در بیماران بستری، چکیده مقالات دومین همایش سراسری نقش دین در بهداشت روان، تهران، نشر آفتاب گرافیک.

چاری، مسعود، ملک، وحید رضا، ذبیحی دان، سحر و کشتکاران،کتایون، 1389، پیش بینی شادی بر اساس مؤلفه های هوش معنوی، خلاصه مقالات اولین همایش کشوری عوامل مؤثر بر سلامت اجتماعی، تهران، دانشگاه علوم پزشکی ایران.

حیدری تفرشی، غلامحسین، دریابگیان، آرزو، 1390، بررسی رابطه بین رضایت شغلی، تعهد سازمانی و رفتار شهروندیسازمانی در کارکنان یک شرکت نیمه خصوصی، فصلنامه علمی- پژوهشی تحقیقات مدیریت آموزشی،سال سوم، شماره 1.

قیمت فایل فقط 15,000 تومان



برچسب ها : مبانی نظری و پیشینه هوش معنوی و رفتار شهروندی سازمانی

پاورپوینتمبانی مديريت رفتار سازماني

پاورپوینت مبانی مديريت رفتار سازماني

دید کلی :


این پاورپوینتدر مورد مبانی مديريت رفتار سازماني در 188 اسلاید کامل با افکت مناسب و شامل: مبانی مديريت رفتار سازماني،Organizational Behavior،رفتار سازماني،فرهنگ سازمانی،تغییر و تحول در سازمان،تعریف تحول سازمانی،آینده رفتار سازمانی،انگيزش در كاركنان، و...ومنابع می باشد

توضیحات کامل :


پاورپوینتمبانی مديريت رفتار سازماني

این پاورپوینتدر مورد مبانی مديريت رفتار سازماني در 188 اسلاید کامل با افکت مناسب و شامل: مبانی مديريت رفتار سازماني،Organizational Behavior،رفتار سازماني،فرهنگ سازمانی،تغییر و تحول در سازمان،تعریف تحول سازمانی،آینده رفتار سازمانی،انگيزش در كاركنان، و...ومنابع می باشد

قسمتی از متن:

nمدیریت رفتار سازمانییا Organizational Behavior را شاید بتوان یکی از کلیدی‌ترین و زیر‌بنایی‌ترین درس‌ها در دوره‌های مدیریتی دانست (دانشجویان مدیریت، معمولاً این درس را به اختصار، OB می‌نامند).

n

nدرس مدیریت رفتار سازمانیبا به کارگیری و استفاده از حوزه‌های متعدد علمی، می‌کوشد مجموعه‌ای از مبانی اولیه رفتارشناسی فردی و رفتارشناسی در محیط سازمانی را به ما بیاموزد

n

nمدیریت رفتار سازمانییا Organizational Behavior یکی از درس‌های پایه مدیریت است که سالهاست تقریباً در کلیه دوره‌های مدیریتی در سراسر جهان، آموزش داده می‌شود.

n

تمامی مکاتب فکری وادیان الهی بویژه دین مبین اسلام که آخرین و کاملترین ادیان الهی است اهمیت ویژه ای به انسان و شخصیت معنوی و پنهانی او داده است . به همین جهت در بیان علوم مدیریت رفتار سازمانیاز اهمیت و جایگاهی خاص برخوردار است زیرا هر قدر که استراتژی وتکنولوژی سازمانی پیچیده باشد و هر قدر علوم جدید کشف شود باز هم رمز موفقیت و در خدمت گرفتن آن به عامل انسانی بستگی دارد و هر چه فشار های رقابتی اقتصاد جهانی بیشتر شود مدیریت ماهرانه نیروی انسانی بیش از هر زمان دیگر اهمیت می یابد .

nاگر چه راحت نمی‌توان به چنین سوالی جواب داد، اما اگر بخواهیم کمی راحت برخورد کنیم، باید بگوییم که نه! مدیریت رفتار سازمانییک علم مستقل نیست.

nبه معنایی که فیزیک و شیمی و روانشناسی و جامعه شناسی و فلسفه و مهندسی الکترونیک علم هستند، نمی‌توان مدیریت رفتار سازمانیرا یک علم در نظر گرفت. اکثر رشته‌های علمی، از رشته‌های دیگر مطالب و یافته‌های مختلف را قرض می‌گیرند و مورد استفاده قرار می‌دهند. اما معمولاً بخش‌هایی از آن علوم هم، به خودشان اختصاص دارد

n